Entrega

Prazo de entrega

Entregas de produtos no site Orquidário Ibanez são realizados por serviço de transporte (frete), informamos sempre um prazo para a entrega e entregamos em todo o país. Se quiser saber o valor do frete e o prazo de entrega, não tem segredo, eles podem ser visualizados na página do produto, preencha o campo CEP de entrega que a gente te informa. É bacana saber que o valor do frete é calculado de acordo com a quantidade, tamanho dos itens adquiridos e a região de entrega.

Caso você deseje comprar mais de um item, adicione todos eles ao seu carrinho, preencha o campo CEP de entrega e visualize as informações do pedido completo.

Meu pedido foi para os correios, e agora?

Caso o Correio não faça entregas ou não consiga entregar o pedido no seu endereço, você pode retirá-lo em uma agência. Com o código de rastreio é possível saber em qual agência seu pedido está.

Para realizar a retirada pessoalmente é necessário apresentar um documento com foto e o código de rastreio da encomenda.

Você também pode autorizar outra pessoa para retirar o pedido no seu lugar, neste caso vai ser preciso escrever à mão e assinar uma procuração autorizando a retirada. A pessoa também precisa levar um documento com foto, além de apresentar o seu documento de identidade ou uma cópia dele, portando sempre o código de rastreio.

Como eu rastreio o meu pedido?

Assim que seu pedido for entregue para os correios, ou outro parceiro logístico, você vai receber o código de postagem por e-mail. Também é possível acompanhar o rastreamento via site do parceiro logístico, ou em“Meus pedidos” dentro da sua conta Tok&Stok no site ou no app.

Em quais dias da semana e horários posso agendar a minha entrega?

As entregas agendadas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Meu pedido está atrasado, como fico sabendo o que aconteceu?

Fique sempre atento aos e-mails enviados pelo Orquidário Ibanez sobre o andamento do seu pedido. Você vai ser informado caso seu pedido atrase ou se precise de uma ação sua para prosseguir. Para ver mais detalhes acesse a área “Meus Pedidos” no site do Orquidário Ibanez

Despacho do Produto

Após a confirmação do pagamento, o prazo máximo para despacho do pedido é de 7 dias úteis devido a demanda de pedidos.

Observações importantes:

- Todas as plantas enviadas não são floridas!

- Enviamos com vaso apenas mudas tamanho 3 menores, as plantas maiores enviamos sem o vaso e substrato.

- Não podemos incluir produtos após o pagamento do pedido finalizado no site, caso queira novos produtos faça um novo pedido aqui na plataforma.

Quantas tentativas de entrega o Orquidário Ibanez faz?

Nos pedidos enviados pelos Correios são feitas três tentativas de entregas, sendo a última sempre em um sábado, caso as três tentativas falhem o pedido retorna ao nosso Centro de Distribuição e é cancelado. Já os pedidos enviados pela transportadora, são feitos duas tentativas e, após isso, tentamos contato via celular para conseguirmos entregar a mercadoria.

Não consegui chegar a tempo de receber a entrega e agora?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para reagendar a sua entrega.

Ausência de pessoa autorizada no endereço de entrega

Caso não tenha uma pessoa autorizada no endereço indicado nós não fazemos a entrega do pedido.

Esqueci a data e horário que agendei a entrega do meu produto

Entre em contato com a nossa Central de Atendmento, para saber a data agendada para a entrega, você também será avisado pelo WhatsApp um dia antes da entrega.

Não lembro o prazo de entrega do meu pedido

Verifique o prazo de entrega do seu pedido nos e-mails recebidos sobre ele ou acesse a área “Meus Pedidos” do site para visualizar essa informação.

Como acompanho o status do meu pedido?

Você será informado sobre o andamento do seu pedido por e-mail, também poderá consultar o status no “Meus pedidos”(link) e qualquer dúvida adicional poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.