Política de troca, devolução e cancelamento

Caso o produto adquirido não atenda as suas expectativas como insatisfação ou avaria do produto, não se preocupe, estaremos sempre à disposição para atendê-los da melhor forma possível.

Criamos a política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, para sempre garantir a satisfação de nosso cliente.

Qualquer ocorrência com troca, devolução ou insatisfação deve imediatamente ser comunicado à nossa Central de Atendimento ao cliente através do email: lara.ibanez@hotimail.com ou wahts 11 97998-5048

- É de extrema importância que você confira sua mercadoria.

- Ler atentamente a descrição do produto.

- Nossos produtos serão enviados de acordo com o que está no site.

Trocas

- Se o produto chegar ao seu destino danificado, você poderá nos devolver e solicitar uma nova remessa da mesma planta comprada ou pedir um crédito para comprar na loja.

- Nossos clientes tem o prazo de 7 (sete) dias úteis, à partir da data de entrega da mercadoria em seu endereço, para comunicar o interesse de troca em nossa Central de Atendimento ao cliente através do email: lara.ibanez@hotmail.com ou  pelo WhatsApp: 11 97998-5048

- Para análise da planta e eventual troca, a mesma deverá estar no estado em que enviamos sem nenhum corte na planta ou na raiz. Caso não esteja conforme enviamos não será realizada a troca ou devolução.

- O produto deverá ser enviado na mesma embalagem que recebeu, ou seja, na embalagem original.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar o produto que apresente indícios de mau manejo.

Devoluções / Cancelamento

- Lembramos que o cancelamento da compra terá que ser feito antes do envio da mercadoria, no caso do pedido ter sido enviado, a devolução deve ocorrer no prazo máximo de 7 dias úteis.

- O frete da devolução do produto é por conta do cliente.

- Retorne a mercadoria na caixa sem abri-la, como enviado para você. A devolução do produto deve ser feita na embalagem original, exatamente como foi recebido.

- Após o recebimento da mercadoria o Orquidário Ibanez tem até 7 dias úteis para efetuar a devolução do valor pago.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar o pedido de compra, se o produto apresentar indícios de mau manejo.

- Endereço de Devolução:

                Estrada do Itapeti, 100

                Quadra 106A, Lote 07, Itapeti

                CEP: 08771-001, Mogi da Cruzes, SP