Pagamentos

Posso mudar a forma de pagamento depois de fechado o pedido?

Para sua segurança, após o fechamento a compra não é possível alterar a forma de pagamento.

Meu pagamento ainda não foi confirmado.

O pagamento foi feito com cartão de crédito, o processo pode passar por algumas verificações ou análises de segurança.

Mas não se preocupe, a confirmação do pagamento será notificada por e-mail e você também pode acompanhar o andamento da sua compra na área de “Meus pedidos” no site Orquidário Ibanez

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Caso você identifique que houve um pagamento em duplicidade entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Telefone:                 (11) 97998-5048

Whatsapp:              (11) 98961-2358

Endereço:               Estr. Itapeti n 100

Email:                     lara.ibanez@hotmail.com

Como obter segunda via do boleto?

Você tem acesso a segunda via do seu boleto bancário nos e-mails que recebeu referentes a o pedido desejado e também na área “Meus Pedidos” do site.

Existe um valor mínimo de pedido?

Para compras parceladas: não temos restrições para o valor mínimo das parcelas.

Porque não consigo realizar uma compra?

Verifique no rodapé do nosso site mais detalhes sobre “Como trabalhamos”, caso ainda tenha dificuldades em realizar uma compra entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Telefone:                 (11) 97998-5048

Whatsapp:              (11) 98961-2358

Endereço:               Estr. Itapeti n 100

Email:                       lara.ibanez@hotmail.com

Como eu sei que o meu pedido foi aprovado?

Verifique se recebeu um e-mail do Orquidário Ibanez “Pedido Recebido” referente ao/aos produto/s que adquiriu ou acesse a área “Meus Pedidos” para verificar se o seu pedido foi criado.

O que fazer se o meu pagamento não for aprovado?

Caso o seu pagamento não seja aprovado refaça o pedido com outra forma de pagamento.

Posso utilizar um cartão emitido no exterior?

Aceitamos apenas Cartões de Crédito emitidos no Brasil - American Express®, Diners, Elo, Hipercad, Mastercard e Visa - Em até 3x sem juros. Não temos restrições para o valor da parcela mínima.

O pagamento via cartão de crédito pode ser à vista ou parcelado. As opções de parcelamento, serão informadas no fechamento do pedido. O crédito está sujeito a análise, caso necessário, nós entraremos em contato para confirmar algumas informações.

Posso utilizar dois cartões para fazer a minha compra?

Sim, no momento que for selecionar a forma de pagamento escolhida, se você optar por pagar com cartão de crédito, terá a opção de “Pagar usando dois cartões”.

Pagamento via boleto bancário:

Após escolher os produtos e inserir seu CEP, clique em “Finalizar compra” logo após insira seu e-mail para o cadastro, escolha a opção “Forma de Pagamento” em seguida nesta opção “BOLETO BANCÁRIO” (Boleto)

PRONTO! Imprima o boleto. Após o pagamento via boleto bancário a compensação pode demorar até 3 dias úteis.

Quais são as formas de parcelamento?

Nós oferecemos diversas opções para você realizar o pagamento do seu pedido, é só escolher a melhor para você!

Nas compras realizadas no site, temos as seguintes opções:

- Cartões de Crédito emitidos no Brasil - American Express®, Diners, Elo, Hipercad, Mastercard e Visa - Em até 3x sem juros. Não temos restrições para o valor da parcela mínima.

O pagamento via cartão de crédito pode ser à vista ou parcelado. As opções de parcelamento, serão informadas no fechamento do pedido. O crédito está sujeito a análise, caso necessário, nós entraremos em contato para confirmar algumas informações.

Depósito Bancário - Após a finalização de seu pedido, será enviado um e-mail com nossas informações bancárias.

Observação: Não podemos incluir produtos após o pagamento pelo site, caso queira mais produtos faça novo pedido na loja virtual.

Importante:

- Aguarde um email de confirmação de seu pedido para realizar o pagamento do boleto bancário.

- O valor do boleto será igual ao valor total da sua compra com pagamento à vista.

- O não pagamento do boleto até a data de vencimento acarretará no cancelamento do pedido.

Meu pagamento está demorando para ser aprovado, o que fazer?

Pagamentos feitos com boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados pelo banco.

Já pagamentos feitos com cartão podem passar por algumas verificações e análises de segurança.

Não se preocupe, a confirmação do pagamento será informada em seu e-mail e também pode ser acompanhada na área “Meus pedidos” no site ou no aplicativo.

Estorno / Reembolso:

Quais são as opções de estorno do valor pago?

Que pena que você cancelou o seu pedido! Mas a gente oferece várias opções para o seu reembolso, escolha a que você prefere:

1. Vale Troca - Crédito Orquidário Ibanez

O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra e pode ser utilizado, em até 12 meses, nas lojas físicas, no site ou pelo WhatsApp da nossa central de atendimento.

Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença pode ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

Em até 7 (sete) dias úteis, após o seu produto chegar no nosso centro de distribuição, o seu crédito será liberado.

2. Estorno

Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno normalmente é visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.

3. Depósito / transferência bancária

PIX, TED ou DOC, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 07 (sete) dias úteis, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. Não tem conta bancária? Não se preocupe, podemos fazer o estorno via Ordem de Pagamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para saber mais detalhes.

Quais são os prazos para estorno?

O estorno do valor pago é feito em até 7 (sete) dias úteis após o seu produto ter dado entrada no nosso Centro de Distribuição.

Qual o prazo para o reembolso?
O Orquidário Ibanez faz o reembolso do valor pago em até 7 dias úteis no caso de o produto oferecido não apresentar boas condições de uso ou de sua apresentação não estar aprazível no momento do envio para o cliente. Outros casos também podem ser motivo de reembolso por não termos condições operacionais, como quebra de equipamento ou até por motivos de força da natureza impedir nossas operações comerciais. Em todos eles ou até mesmo outros que se apresentarem, iremos nos responsabilizar totalmente pela devolução do valor pago no caso de não conseguirmos entregar nossos produtos.

Nota Fiscal:

Como solicitar a segunda via da minha nota fiscal?

Para solicitar a segunda via da nota fiscal entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

O que é a Nota Fiscal Eletrônica

Pela definição oficial brasileira, uma nota fiscal eletrônica é “um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes”.

O Orquidário Itaipava emite Nota Fiscal Paulista?

Todas as compras feitas na loja online do Orquidário Itaipava, participam do Programa Nota Fiscal Paulista. Os créditos são lançados no CPF do titular do pedido, desde que o cliente solicite com nossa Central de Atendimento.

Telefone:                 (11) 97998-5048

Whatsapp:              (11) 98961-2358

Endereço:               Est. do Itapeti n 100

Email:                    lara.ibanez@hotmail.com